做生意难免纠纷，茶叶加盟店以和为贵

做生意就是做人，苏总为人和气，他开的一家开云(中国)Kaiyun·官方网站加盟店在当地极受欢迎，顾客到那去喝茶买茶总能感受到和谐自然的氛围。这或许就是人们常说的润物细无声吧，经营者的和气能让茶叶加盟店里的纠纷和吵闹销声匿迹。

我们有些茶叶加盟店的经营者遇到店里有纠纷时，特别是听到顾客扯着嗓子在那咆哮的时候，可能一上来会向顾客抱怨：“你这样在我们店大吵大闹，会影响我们的！”殊不知，这是最不可取的，因为这样劝架将使顾客判定你的立场就是店员的帮手，顾客会做出更激烈反应，之后你有再多良言相劝都是白费了！被称作最和谐老板的苏总常对员工进行培训，教他们如何处理棘手的情况，他说做生意难免纠纷，开茶叶店更要以和为贵。店里发生吵架和纷争时，他有三种策略，供没有处理纠纷经验的茶叶加盟店经营者们参考：

第一种

用关心的口吻请顾客消气。可以从关心对方的身体出发，用友好的语气、关心的态度拉近与顾客之间的关系，让顾客不再生气，继而对自己产生信任感。可以说：“这位顾客，请您先别生气，身体要紧。有什么事您跟我说……接着递上一杯聚祥春铁观音茶，让顾客如沐春风，平静下来讲出纠纷原委。

第二种

知道事情原委，用和缓的语气“责怪”自己的店员。茶叶加盟店里，顾客是上帝，无论如何店员与顾客当众发生争吵都是不对的，吵闹影响到的是当时在场的所有顾客，甚至包括这些顾客的亲戚朋友，若是再被好事者传播，其影响就更大了。很多商店、商场在“员工守则”或工作规定中都把“禁止与顾客发生争吵”列为第一条就是出于这个原因。可以说：“XX，你怎么能和顾客争吵呢！有话不能好好说么？这位大哥（指顾客），您先消消气……”注意：“责怪”同事的目的不是指责同事服务中的不足，而是为了解决与顾客的分歧和问题，万不可因此引发顾客更多的不满；当然，也不能“话里有话”，隐含讥讽，激怒此时比较敏感的顾客。

第三种

店员服务无可挑剔时，请当事双方到办公区或者周围没有顾客的包厢中处理。这时引起争吵的原因在于顾客，可以暂不表明态度，用友好的口气制止双方进一步争吵，不妨跟顾客说：“您先别生气，请跟我来，我们把事情经过了解清楚，帮您解决好么？”总之要尽快使顾客离开争吵现场，避免事态进一步恶化。看到店员做不到这一点时，茶叶加盟店的经营管理者要及时出面。

另外，补充一点：发现问题要首先检讨自己的错误，例如，说一句“对不起，给您添麻烦了”，解决茶叶加盟店的纠纷时要让顾客觉得我们在公平处理。